6 Consejos para optimizar las ventas en la campaña de Navidad

Sumergidos en plena campaña de Navidad, comienzan a publicarse cifras y datos muy interesantes y reveladores. Parece ser que la de este año promete ser de las mejores campañas de los últimos tiempos. Y es que parece ser que cada español se va a gastar estos días unos 725 euros, según ha anunciado la Confederación Española de Comercio (CEC).

Por ello, es un momento ideal para que los retailers pongan “toda la carne en el asador”. Es hora de poner en marcha nuevas estrategias, consolidar otras, fidelizar clientes y, por supuesto, vender más. ¿Cómo? No os perdáis estos 6 consejos para optimizar ventas en esta campaña.

OPTIMIZA TUS VENTAS EN LA CAMPAÑA DE NAVIDAD

SEÑALIZAR Y COLOCAR

Es importante que en tu tienda se respire ambiente navideño y, si tienes precios especiales o promociones, que se noten. No se trata de una época del año cualquiera por ello es importante que señalices bien las ofertas y que organices de forma óptima los productos, tanto en el escaparate como en el interior de la tienda. El objetivo es crear un ambiente atractivo en el que apetezca comprar y gastar. Ahora bien, para colocar tu mercancía de una forma correcta es necesario que conozcas cuáles son los puntos calientes de tu tienda, es decir, aquellos por los que pasa más gente, qué productos tocan más, etc. Entender el comportamiento de tus clientes te ayudará a ofrecerles lo que están buscando.

FIDELIZAR

Una vez que tienes los productos bien colocados y señalizados es el momento de revisar tus estrategias de fidelización. En la campaña de Navidad es muy importante que logres captar nuevos clientes y que éstos se conviertan en fans y prescriptores de tu marca. Este es un periodo fantástico y una gran oportunidad para fidelizar. Ahora bien… Antes de empezar sería interesante saber qué porcentaje de tu clientela es fiel y cuál no lo es. Hoy en día esto es posible gracias a tecnología Wifi. Así, sabiendo este dato, puedes llevar a cabo acciones que te ayuden a incrementar este porcentaje. Para fidelizar a un cliente es básico ofrecerle una buena atención y proporcionarle una experiencia en tienda agradable y divertida.

GESTIONAR

Intenta prevenir el caos en tu tienda gestionando de forma óptima el staff o personal de la misma. Por ejemplo, si sabemos que las 4 de la tarde es una hora punta en donde tendemos a recibir muchas visitas, pues reforcemos el personal a esa hora. Y es que, por muy buenos precios que tengas, si no gestionas bien es probable que tengas una alta tasa de rebote, es decir, que te visiten pero que se vayan sin comprar por las colas o porque nadie les ateiende. La mejor forma de conocer tus horas punta es a través de un cuenta personas.

COMUNICAR

En esta campaña hay que comunicar más que nunca. Recuerda que tu marca tiene que hablar, tiene que transmitir una imagen, tiene que estar viva… Cuida la decoración, organiza de forma óptima los estantes y las perchas, ofrece una buena atención al cliente y, por supuesto, un producto de calidad.

SER DIFERENTE

Intenta ofrecer a tu clientela algo que ningún otro está ofreciendo. ¡Tú puedes! Échale ganas e imaginación. La campaña de Navidad es muy buena oportunidad para conseguir diferenciarte de tu competencia. Piensa que en esta época hay más tránsito de personas de lo normal entrando en las tiendas. ¡Es tu oportunidad! Ten en cuenta además que hoy en día el consumidor es mucho más exigente y ya no se conforma sólo con descuentos… Quiere creatividad, quiere diferenciación de marca… ¿Por qué no se lo ofreces?

MEDIR

Pero nada de lo que os acabo de contar tendría sentido ni no medís. Es decir, por muchas acciones que lleves a cabo, si no mides los resultados nunca sabrás si han salido bien. Por ejemplo, si has cambiado la decoración has de saber si esto ha provocado un aumento de visitas o que éstas permanezcan más tiempo dentro de la tienda. O, por ejemplo, si has cambiado el horario de apertura deberás comprobar si tus horas punta se han modificado, etc. Hay muchas cosas que se pueden medir: cuántas personas entran en la tienda, cuántas compran, cuántas fidelizas, cuánto gastan, cuánto tiempo están, si son hombres o mujeres, su edad, por qué zonas se mueven, qué compran, etc.

¡Mucha suerte! 

Post escrito por Lucía González Ramos, responsable de marketing de Flame Analytics, una de nuestras últimas colaboraciones.