La importancia del punto de venta físico en Retail

¿Sabías que…

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grandes empresas como Amazon se están planteando abrir una tienda física a pesar de ser uno de los negocios más rentables del panorama online? Y es que, a pesar de la importancia que está tomando el E-commerce, el punto de venta se sigue imponiendo como el centro estratégico de toda actividad comercial.

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Y si el punto de venta es tan importante, vamos a cuidarlo. ¿Cómo? Generando una experiencia de cliente satisfactoria, que se vaya de la tienda con la sensación de haber hecho una buena compra y con ganas de volver, el famoso e ingenioso “Yo no soy tonto”. Pero esto no es tan fácil, influyen numerosos factores que muchos empresarios desconocen o no consideran necesarios. Incluso alguno de ellos influyen en el consumidor de manera inconsciente, pero influyen en su experiencia de compra.

“El 82% de las marcas piensa que está ofreciendo una experiencia óptima mientras que el 72% de los consumidores ha encontrado inconsistencias en la misma experiencia en alguno de los puntos de contacto”

Si algo está claro es que hay muchos factores e impactos que influyen en la mente del consumidor en el punto de venta físico, y por lo tanto, muchas oportunidades de mejorar su experiencia de compra. El problema es pensar en el consumidor como puramente online u offline ya que cada vez es más mixto. Ejemplos de esto son comportamientos como el Showrooming o los llamados consumidores ROPO de los que ya hemos hablado. La experiencia que tenga el cliente depende de cada uno de los puntos de contacto que reciben, ya sea online o en el mismo punto de venta físico.

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 ¿Sabías que…

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los consumidores siguen prefiriendo una tarde de compras en una tienda física? Por muy sofisticadas que sean las webs ecommerce, los fines de semana, las excursiones de compras siguen sin tener equivalencia en el mundo virtual.

“El 49% de los consumidores prefiere las tiendas físicas para ver, probar y “a lo mejor” comprar”

Es decir, los que van de compras sólo tienen “una idea aproximada” de lo que desean comprar, y esto es una oportunidad ya que es el sitio donde se fraguan nuevas compras, tanto si tenías pensando comprar como si no. Pero ahora que somos conscientes de la importancia del punto de venta, el reto es cuidarlo y mejorarlo.

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¿Qué factores influyen en la experiencia en el punto de venta?

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Los factores estrella son las colas, el personal y la señalización, por ese orden.

“El 59% de los encuestados no repetiría en una tienda con largas colas para pagar. Al 21% le disgusta que no haya personal disponible o que éste sea agobiante. Y por último el 18% se quejó de no encontrar puntos de contacto como cajas, probadores y puntos de recogida de paquetes“

Por lo tanto, no debes olvidar que el punto de venta es todavía muy importante, y una buena experiencia de compra es esencial para la fidelización y captación de nuevos clientes. Al fin y al cabo, si algo gusta, se recomienda, y el boca a boca tiene cada vez más importancia entre unos clientes cada vez más informados y exigentes.

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Pero…¿Cómo identifico las mejoras que tengo que realizar en mi punto de venta? ¿Qué hago para que haya menos colas? ¿Cómo mejoro la señalización? No te preocupes, aquí te aconsejamos.

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Datos estadísticos por Qmatic